Resi e Rimborsi

 

Procedure resi, cambi e rimborsi

Per poter procedere al reso, il Cliente deve:

  • verificare i Termini e Condizioni contrattuali per controllare le condizioni di reso, cambio e rimborso.
  • collegarsi al Sito con il proprio utente e andare nella sezione dedicata
  • compilare ed inviare il modulo di contatto presente all’interno del sito nella sezione denominata Account (o Utente o Area Personale).
  • inviare via email all’indirizzo [email protected] una mail corredata di alcune foto del prodotto e della confezione per permetterci di valutarne lo stato.

In caso di valutazione positiva sarà inviato al Cliente un codice di reso che dovrà essere indicato insieme ai dati di spedizione all’esterno del pacco.
Il pacco deve contenere il prodotto con l’imballo originale completo in ogni sua parte.

Il costo della spedizione sarà a carico del Cliente che sarà ritenuto responsabile per eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto, e dovrà essere spedito all’indirizzo del magazzino di pertinenza che verrà comunicato al momento dell’accettazione del reso da parte di SexyEmotion.com.

Una volta ricevuta la merce con l’indicazione del Codice di Reso, SexyEmotion.com verificherà l’integrità della stessa e provvederà al rimborso, al netto delle spese di spedizione.
SexyEmotion.com si riserva il diritto di non emettere alcun rimborso se questa procedura non sarà seguita.

Cambio merce
Il Cliente, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, può sostituire tutta o in parte la merce acquistata sul Sito. Il cambio merce può avvenire solo ed esclusivamente per i seguenti motivi:

  1. Merce difettosa (verificare la sezione sottostante dedicata all’argomento);
  2. L’articolo è da sostituire nella taglia;
  3. L’articolo è stato acquistato erroneamente;
  4. Si vuole sostituire l’articolo con altra merce.

Attenzione!
Per motivi igienici connessi alla protezione della salute, gli articoli il cui uso prevede il contatto con parti intime o liquidi corporei, possono essere cambiati solo se non sono stati utilizzati.

Il cambio merce può essere richiesto mediante la compilazione del modulo di Reso presente nell’area utente nel sito.

Tale procedura genererà un Codice di Reso che dovrà essere indicato insieme ai dati di spedizione all’esterno del pacco. Qualora il Codice di Reso non dovesse essere riportato sul pacco, il cliente non avrà diritto al cambio della merce.

Una volta ricevuta la merce con l’indicazione del Codice di Reso, SexyEmotion.com verificherà quanto comunicato dal cliente e provvederà alla spedizione della nuova merce.

Il reso deve pervenire presso la nostra sede entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di volontà di voler cambiare la merce. SexyEmotion.com consiglia di utilizzare un servizio di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco in quanto non può essere considerata responsabile dello smarrimento del pacco stesso. Non saranno cambiati prodotti utilizzati, il cui imballaggio originale risulti rotto o danneggiato.

La merce rispedita come difettosa verrà verificata dal personale di SexyEmotion.com. Se l’oggetto risulterà realmente difettoso, verrà sostituito e spedito gratuitamente.
In caso di difetto non riscontrato, il cliente dovrà farsi carico anche delle spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto.

In tutti gli altri casi (punto 2, 3, 4) le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente.

La spedizione del bene da restituire deve essere indirizzata all’indirizzo del magazzino specificata via email dal supporto di SexyEmotion.com.

Il pacco deve contenere il bene con l’imballo originale e completo in ogni sua parte e deve essere corredato dal Codice di Reso indicato all’esterno del pacco.